5 pasos para que tus clientes te escriban por WhatsApp sin que suene a spam
Dónde poner el botón, qué prometer, qué horario mostrar, cómo es la primera respuesta y cómo pedir permiso para escribirles después. Cinco pasos simples, con lo que dice la política oficial de WhatsApp Business.
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Que el cliente te escriba primero es la mejor forma de usar WhatsApp en un negocio. Lo difícil es invitarlo sin que parezca una trampa para llenarle el teléfono de promociones. Estos son los cinco pasos que recomiendo.
1. Ponelo donde ya hay una duda
El botón rinde donde el cliente se frena: en la ficha del producto, en la página de envíos, en el checkout y en tu perfil de Instagram. En la portada sola, rinde poco.
2. Prometé algo concreto
"Escribinos" no dice nada. "Consultá talle y stock por WhatsApp" o "Te pasamos presupuesto en el día" le dice para qué sirve escribir y qué va a recibir.
3. Mostrá el horario real
Si atendés de 9 a 18, decilo al lado del botón. Si tenés un asistente de negocio que responde fuera de hora, aclará qué puede resolver solo y qué queda para el día siguiente.
4. Cuidá la primera respuesta
El primer mensaje confirma que llegó, dice quién atiende y ofrece dos o tres opciones claras. Si es automático, que se note y que haya una salida a una persona. Para quien usa la plataforma de WhatsApp Business con automatización, la política oficial de Meta exige que las respuestas automatizadas que mandás dentro de la ventana de 24 horas desde el último mensaje del cliente tengan vías de derivación rápidas y claras, como pasar el chat a una persona, un teléfono o un mail.
5. Pedí permiso antes de escribir vos
Que alguien te consulte no te habilita a mandarle ofertas. La política de WhatsApp Business dice que solo podés contactar a alguien si te dio su número y además te dio permiso (opt-in) para recibir mensajes tuyos después. También pide respetar cualquier pedido de dejar de recibir mensajes y no sorprender ni hacer spam.
En la práctica: al cerrar la consulta, preguntá "¿Querés que te avisemos cuando entre tu talle?" y guardá esa respuesta. Si alguien dice que no o pide que lo saques, lo sacás.
Lo que mido
Cuántas conversaciones entran por cada botón, cuánto tarda la primera respuesta y cuántos aceptan recibir avisos. Con esos tres números sabés dónde mover el botón y qué cambiar en el mensaje.
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